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Lic. Horacio Ponce - CV

 
 

 Es egresado de la Escuela de Psicología Social del Dr. Enrique Pichon-Rivière. Se promovió como “Técnico en Procesos de Comunicación y Trabajo Grupal” y como “Técnico Superior en Análisis e Intervención en los Campos Grupal, Institucional y Comunitario”, y es además “Profesor en Matemática” recibido en el Instituto Superior de Formación Docente Nro. 24 de Quilmes, Buenos Aires.
 Su trayectoria por las áreas de Recursos Humanos sumada a su perfil docente lo ha habilitado como Capacitador/Facilitador, con especialidad en Atención a Clientes, y también en Liderazgo, Comunicación y Negociación. Prestó servicio en importantes empresas Americanas como Merrill Lynch, American Express, CTI (GTE) y Nextel.
 Fue Profesor en la Universidad del Salvador de la cátedra “Capacitación” de la carrera Gestión de Recursos Humanos.
 Se perfeccionó en Servicio a Clientes en la Empresa GTE en Atlanta, USA, donde fue invitado a participar del curso “Customer Service Representative”.
 También invitado por GTE participó de un “Training Development Counseling” celebrado en Connecticut, USA.
 En American Express participó activamente en los Programas de Calidad Total. Asistió al “Train the Trainer: Quality, the Customer and You”, dictado por la misma empresa.
 Es especialista en:
     Capacitación y Formación en Calidad en la Atención.
     Estrés - Programas Outdoor.
     Liderazgo y Comunicación.
 En 1999 inicia su actividad como Consultor independiente. Sus principales clientes fueron: Consolidar ART, Ciudad Internet (Prima SA), Grupo Clarín, Hutchison Telecommunications y la Fundación Crisanto.
 Ese mismo año se vincula estrechamente a CSC Consultoría en Servicio a Clientes y también a Nielsen y Asociados, en ambas Consultoras como responsable de Capacitación colaborando en proyectos para el Banco Hipotecario SA, Aguas Argentinas SA, Banco Macro de Salta y de Misiones, Fundación PAR, Toyota, Sinteplast, Fiat, Telecom Personal, OSDE, Hospital Austral, Telecom, entre otros.

 
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..."hay un antes y un después del MBA realizado, un paréntesis en mi modelo mental."...
 
 
"Es un orgullo pertenecer a un programa educacional tan innovador"...
 
   
     
 
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